ОФИС / БЦ
Бизнес-центр «Горизонт», 8 400 м²
Смена подрядчика после жалоб арендаторов. Организовали ночной режим уборки без остановки работы офисов.
Задача
С чем пришёл клиент
Управляющая компания получала жалобы от арендаторов на состояние санузлов и неприятные запахи в лифтовых холлах. Прежний подрядчик не соблюдал регламент и игнорировал замечания. Требовалась безболезненная смена подрядчика без простоя и без видимых для арендаторов переходных проблем.
Решение
Что мы сделали
Провели аудит объекта за 2 дня до выхода. Разработали регламент уборки с разбивкой по зонам А/Б/В. Перешли на ночной режим — основная уборка с 22:00 до 06:00, дневная дежурная бригада в рабочее время.
- Бригада 5 человек: 4 оператора + бригадир
- Ежедневный отчёт в мобильном приложении
- QR-контроль каждого санузла
- Внеплановый выезд в течение 2 часов по заявке
Результаты
Измеримые итоги
SLA 100%
выполнение регламента
NPS 9.8
оценка арендаторов
-35%
жалоб за первый месяц
«За три года работы с предыдущим подрядчиком такого порядка не видели. Арендаторы сами написали благодарность.» — Управляющий БЦ
Следующий кейс
Торговый центр «Меридиан», 22 000 м²
Хотите такие же результаты?
Выезд на замер бесплатно. Коммерческое предложение — в течение 24 часов.