Ответ в течение 5 минут
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Два корпуса учебного центра — 800 и 1 500 м² — нужно было привести в порядок к деловому событию. На каждый корпус — 48 часов, бригады собраны за сутки.
Корпоративный учебный центр готовил площадки к деловому событию: два корпуса в центре города, 800 и 1 500 м². Дата зафиксирована, переносов быть не может — либо помещения чистые к сроку, либо проект провален. Стандартный цикл согласования и выхода бригады в неделю здесь не работал.
Срочный проект устроен не так, как договор на год: подготовка занимает больше времени, чем сама уборка. До выхода бригад нужно пройти по обоим корпусам, посчитать зоны и покрытия, прикинуть, где потребуется высотное оборудование для остекления, и под это закупить расходники — универсальной химии на такой объём не бывает. Параллельно решается доступ: кто открывает корпуса, до какого часа можно шуметь, где взять воду и куда выносить мусор.
Дальше — люди. Собрать две бригады за сутки можно только если есть кого собирать: действующие объекты оголять нельзя, значит выходят резервные составы и партнёры, которых мы знаем по предыдущим проектам. Каждому нужно объяснить задачу до выхода, а не на месте — на объекте, где всё решают часы, инструктаж посреди смены съедает полдня.
В процессе всегда всплывает то, чего не было в заявке: не учтённая переговорная, мебель, которую нужно двигать, стёкла, до которых не достать со стремянки. На срочном проекте это не повод останавливаться и пересогласовывать смету — бригадир принимает решение на месте, а разбор объёмов идёт после сдачи. Заказчику важна дата, а не переписка.
Объём работ в договоре — это только часть. На практике заказчику нужно, чтобы кто-то быстро отвечал, закрывал внезапные задачи и держал качество без его участия. Это и есть наша работа.
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Понадобилась генеральная уборка или разовая задача, которой нет в договоре, — находим людей и делаем. Заказчику не нужно искать второго подрядчика.
Партнёры проходят скоринг: финансовая устойчивость, благонадёжность, опыт на похожих объектах. База постоянно пополняется — есть кем закрыть объём в любом регионе.
Кейс из практики операционной команды Сервиты: контракт выполнен в составе партнёрских сервисных компаний, через которые команда работала до объединения под брендом Сервита. Все цифры — из договоров и дополнительных соглашений. Название заказчика не раскрываем: условия конфиденциальности.
Выезд на замер бесплатно. Коммерческое предложение — в течение 24 часов.