Ответ в течение 5 минут
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Ежедневная уборка производственных и офисных площадей производителя техники в Москве. 4 608 м², цены зафиксированы на 24 месяца вперёд.
Производитель техники: цеха с масляными загрязнениями и металлической стружкой плюс офисная часть — всего 4 608 м². Компания бюджетирует расходы на два года вперёд, и скачки цены подрядчика посреди срока недопустимы.
Масляные загрязнения и металлическая стружка не убираются офисной химией и офисным инвентарём: нужны другие средства, другая техника и другой порядок действий, иначе масло просто растаскивается тонким слоем по всему цеху. Офисная часть на том же объекте живёт по противоположной логике — тишина, аккуратность, работа вне часов, когда людям нужно сосредоточиться.
Отсюда два отдельных регламента и фактически две разные бригадные привычки в рамках одного договора. Стыковать их — наша работа, а не заказчика: он платит за результат на 4 608 м², а не за объяснения, почему цех и офис нельзя убирать одинаково.
Цена зафиксирована на два года вперёд. Это означает, что подорожание химии, расходников и труда внутри срока — наш риск, который мы приняли осознанно, чтобы заказчик мог бюджетировать расходы на два года и не возвращаться к вопросу каждые полгода. Взамен мы получили предсказуемый объект на 24 месяца — для планирования людей это не менее ценно.
Объём работ в договоре — это только часть. На практике заказчику нужно, чтобы кто-то быстро отвечал, закрывал внезапные задачи и держал качество без его участия. Это и есть наша работа.
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Мелкий ремонт, мувинг, вывоз, подготовка помещений — закрываем своими силами, без поиска сторонних исполнителей под каждую задачу.
Отвечаем на вопросы по содержанию объекта, даже когда они за рамками договора: чем обработать покрытие, как подготовить помещение, что заложить в бюджет.
Кейс из практики операционной команды Сервиты: контракт выполнен в составе партнёрских сервисных компаний, через которые команда работала до объединения под брендом Сервита. Все цифры — из договоров и дополнительных соглашений. Название заказчика не раскрываем: условия конфиденциальности.
Выезд на замер бесплатно. Коммерческое предложение — в течение 24 часов.