Контроль выхода смен
Выход каждой смены фиксируется. Невыход виден сразу, замена выводится в тот же день — а не после того, как заказчик это заметит.
Уборка административно-бытового корпуса, лаборатории и котельной действующей нефтебазы. Пропускной режим, инструктажи, работа строго в рамках лимита закупки.
Нефтебаза — режимный объект: пропускной режим, инструктажи по промышленной безопасности, ограниченный список допущенного персонала. Обслуживать нужно три разные зоны — АБК (около 332 м²), лабораторию с её санитарными требованиями и котельную. Закупка устроена по лимитной модели: подрядчик обязан уложиться в утверждённый бюджет — 401 398 ₽ на квартал.
После зимнего контракта сотрудничество продолжилось — подготовлено следующее коммерческое предложение по расширенному контуру (АБК + лаборатория + котельная).
Половина работы на нефтебазе происходит до того, как человек впервые войдёт на территорию. Допуск, инструктаж по промышленной безопасности, согласование со службой безопасности — это недели, а не часы. Поэтому список согласованных людей всегда шире, чем нужно на смену: если единственный допущенный сотрудник заболел, а запасного нет, объект останется без уборки на всё время оформления нового.
Три зоны убираются по-разному. В лаборатории свои санитарные требования и свои ограничения по химии — бытовые средства там недопустимы. В котельной — требования по безопасности и доступу. АБК ближе к обычному офису, но находится на той же режимной территории, со всеми вытекающими по проносу инвентаря и расходников.
Лимитная модель закупки означает, что бюджет квартала утверждён заранее и выйти за него нельзя. Внеплановые работы — уборка после регламентных работ, подготовка к проверке — всё равно возникают, и их приходится укладывать в тот же лимит. Это вопрос планирования на нашей стороне, а не повод идти к заказчику за деньгами в середине квартала.
Перечень услуг в договоре расписан по каждому помещению отдельно, со своей периодичностью, своим графиком и своей стоимостью:
Отдельно зафиксированы частоты, по которым заказчик проверяет работу: санузлы — по графику, но не реже двух раз в день; влажная уборка зоны входа и прилегающих коридоров — не менее трёх раз в день. Средства гигиены в санузлах — туалетная бумага, мыло, бумажные полотенца, освежители — предоставляет исполнитель.
Требования к персоналу на режимном объекте выходят далеко за рамки клининга. Услуги оказываются по ГОСТ Р 51870-2014. Ежедневный контроль трезвости с записью в журнал, причём за месяц проверку должны пройти не менее 100% средней численности работников на объекте. Обучение по целевым программам заказчика в области производственной безопасности, противопожарные инструктажи с подтверждающими документами, медосмотры с передачей сведений через кабинет работодателя. Производственный контроль — не реже раза в полгода, по чек-листу, который выдаёт заказчик. Передавать обязательства третьим лицам без письменного согласия заказчика запрещено.
Объём работ в договоре — это только часть. На практике заказчику нужно, чтобы кто-то быстро отвечал, закрывал внезапные задачи и держал качество без его участия. Это и есть наша работа.
Выход каждой смены фиксируется. Невыход виден сразу, замена выводится в тот же день — а не после того, как заказчик это заметит.
Отвечаем на вопросы по содержанию объекта, даже когда они за рамками договора: чем обработать покрытие, как подготовить помещение, что заложить в бюджет.
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Кейс из практики операционной команды Сервиты: контракт выполнен в составе партнёрских сервисных компаний, через которые команда работала до объединения под брендом Сервита. Все цифры — из договоров и дополнительных соглашений. Название заказчика не раскрываем: условия конфиденциальности.
Выезд на замер бесплатно. Коммерческое предложение — в течение 24 часов.