Ответ в течение 5 минут
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Всего 250 м² и два визита в неделю — объект, за который большинство подрядчиков не берётся. Этот договор прожил два с половиной года и вырос по допсоглашению.
Офисные помещения на территории нефтебазы: 250 м², уборка нужна дважды в неделю. Для подрядчика с постоянными бригадами такие объекты обычно невыгодны — держать человека на объекте не из чего, а возить — дорого. Заказчику при этом нужен системный исполнитель с допуском на режимную территорию, а не частник по объявлению.
Договор проработал с апреля 2023 по декабрь 2025 года — два с половиной года непрерывно.
Два визита в неделю не означают, что между ними нас нет. Связь с представителем заказчика ежедневная: что-то пролили, завтра приезжает комиссия, нужно перенести визит из-за работ на территории. Для объекта в 250 м² это и есть основная ценность — не количество человеко-часов, а то, что есть кому ответить и кто приедет.
Режимная территория добавляет своё: сотрудник должен быть согласован, с допуском и пропуском, а значит заменить его «кем-нибудь свободным» в день визита нельзя. Поэтому на объект закреплён постоянный человек, а в резерве держится второй, прошедший ту же процедуру.
За два с половиной года объём работ вырос. Можно было отказаться — малые объекты редко бывают интересны подрядчикам с постоянными бригадами. Вместо этого оформили допсоглашение и пересчитали стоимость под новый объём: заказчик не остался без исполнителя в середине года, а мы сохранили объект, который спокойно работал до конца срока договора.
Объём работ в договоре — это только часть. На практике заказчику нужно, чтобы кто-то быстро отвечал, закрывал внезапные задачи и держал качество без его участия. Это и есть наша работа.
Любой запрос заказчика — замечание, срочная задача, вопрос по графику — берём в работу в течение пяти минут. На устранение замечания — два часа.
Понадобилась генеральная уборка или разовая задача, которой нет в договоре, — находим людей и делаем. Заказчику не нужно искать второго подрядчика.
Партнёры проходят скоринг: финансовая устойчивость, благонадёжность, опыт на похожих объектах. База постоянно пополняется — есть кем закрыть объём в любом регионе.
Кейс из практики операционной команды Сервиты: контракт выполнен в составе партнёрских сервисных компаний, через которые команда работала до объединения под брендом Сервита. Все цифры — из договоров и дополнительных соглашений. Название заказчика не раскрываем: условия конфиденциальности.
Выезд на замер бесплатно. Коммерческое предложение — в течение 24 часов.